Questions fréquentes

FOCALE est une marque de vêtements en édition limitée, née de la photographie de voyage.

Chaque pièce est construite autour d'une photographie prise lors d'un voyage, puis imprimée sur un vêtement soigneusement sélectionné.

Une photographie. Un lieu. Une pièce à porter.

FOCALE ne cherche pas à reproduire des tendances. Chaque collection raconte un lieu, un instant et une histoire.

Toutes les photographies utilisées par FOCALE sont issues de voyages et de projets photographiques de Julien Lambert.

Chaque image correspond donc à un lieu réellement parcouru et photographié.

Les coordonnées GPS associées à certaines pièces permettent de retrouver précisément l'endroit où la photographie a été prise.

Parce qu'une photographie raconte un moment précis.

FOCALE préfère produire peu, plutôt que produire sans limite.

Chaque édition est donc volontairement limitée. Une fois le nombre de pièces prévu atteint, le modèle peut ne jamais être reproduit.

Certaines pièces sont également numérotées afin de conserver leur caractère exclusif.

Certaines éditions sont numérotées individuellement.

Par exemple, 001/999 signifie que votre pièce appartient à une édition limitée à 999 exemplaires.

Le numéro fait partie de l'identité de la pièce : vous ne portez pas simplement un vêtement, mais un exemplaire d'une photographie devenue objet.

La précommande permet de produire au plus juste.

Plutôt que de fabriquer une grande quantité de vêtements et de stocker des pièces qui pourraient ne jamais trouver leur propriétaire, FOCALE lance certaines éditions uniquement lorsque la demande est connue.

C'est aussi ce qui permet de proposer des éditions limitées sans produire inutilement.

Pendant la période de précommande, vous pouvez commander votre pièce normalement sur le site.

Votre paiement est effectué au moment de la commande.

À la fin de la campagne, les quantités nécessaires sont transmises à la production.

Votre pièce est ensuite fabriquée, préparée puis expédiée.

La date estimée d'expédition est indiquée directement sur la page du produit au moment de votre commande.

Les délais de production peuvent être plus longs que pour une pièce disponible immédiatement : c'est le principe même de la précommande.

Si un retard important intervient, nous vous en informerons.

Parce que votre pièce n'est pas nécessairement déjà fabriquée au moment où vous la commandez.

La précommande permet justement de lancer la production à partir des quantités réellement commandées.

Votre patience fait donc partie du fonctionnement de ces éditions.

Oui.

Vous pouvez ajouter plusieurs pièces à votre panier et les commander ensemble.

Votre panier peut contenir plusieurs produits, plusieurs tailles et plusieurs quantités.

Oui, mais les produits peuvent être expédiés selon leur disponibilité.

Les modalités d'expédition applicables à votre commande sont indiquées au moment de la commande.

Contactez-nous le plus rapidement possible avec votre numéro de commande.

Nous ferons notre possible pour modifier la taille tant que la production de votre pièce n'a pas été lancée.

Une fois la production engagée, il peut ne plus être possible de modifier la taille.

Vous disposez des droits applicables aux achats à distance, notamment du droit de rétractation lorsqu'il s'applique.

Pour toute demande d'annulation, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Les modalités exactes sont précisées dans nos Conditions Générales de Vente.

Si une édition devait exceptionnellement être annulée avant sa fabrication, vous serez informé et intégralement remboursé.

Vous ne serez jamais facturé pour une pièce qui ne sera pas produite.

Choisissez votre pièce, sélectionnez votre taille et ajoutez-la au panier.

Vous pouvez continuer votre shopping et ajouter autant de pièces que vous le souhaitez.

Lorsque votre sélection est terminée, rendez-vous dans votre panier puis cliquez sur Commander.

Le paiement est ensuite effectué via notre système de paiement sécurisé.

Oui.

Votre panier peut contenir plusieurs produits, y compris plusieurs tailles et plusieurs modèles.

Vous pouvez modifier les quantités ou supprimer une pièce avant de passer commande.

Contactez-nous le plus rapidement possible.

Si votre commande n'a pas encore été préparée, nous ferons notre possible pour effectuer la modification.

Une fois la préparation ou la production engagée, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.

Après votre paiement, vous recevez une confirmation de commande par e-mail à l'adresse indiquée lors du paiement.

Conservez cet e-mail : il contient notamment votre numéro de commande.

Commencez par vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable.

Si vous ne trouvez toujours rien, contactez-nous en indiquant l'adresse e-mail utilisée lors de votre commande.

Oui.

Les paiements sont traités de manière sécurisée par Stripe, l'un des principaux prestataires de paiement en ligne.

FOCALE ne voit jamais et ne stocke jamais les informations complètes de votre carte bancaire.

Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du paiement.

Selon votre appareil, votre pays et votre navigateur, cela peut notamment inclure la carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay.

Oui, lorsqu'une campagne promotionnelle est active, ou si vous avez gagné un code avec les badges du Battle photo (voir plus bas).

Le code se saisit sur la page de paiement, via « Ajouter un code promotionnel » : un seul code peut être utilisé par commande.

Les conditions d'utilisation de chaque code peuvent varier.

Une confirmation de paiement est envoyée après votre commande.

Si vous avez besoin d'un document spécifique pour votre achat, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.

Le Battle photo est un jeu de duels : deux photographies s'affrontent, vous choisissez celle que vous préférez, puis la suivante apparaît.

Vos choix servent à désigner les photographies que FOCALE imprimera sur sa prochaine collection, en complément des cœurs.

Vous le trouverez sur la page Capturer.

Une série compte 10 duels, et vous pouvez jouer 2 séries par jour (20 duels).

Une série terminée rapporte 10 XP. Si vous revenez plusieurs jours de suite, la première série du jour vous offre en plus +5 XP.

Votre XP et votre niveau sont enregistrés pour votre navigateur : vous les retrouvez à votre prochaine visite.

Il y a cinq badges, qui se débloquent avec l'XP :

Curieux — 20 XP
Flash — 60 XP
Focus — 110 XP
Bokeh — 170 XP
Master — 240 XP

Les badges non débloqués restent cachés jusqu'à ce que vous les atteigniez.

Oui : chaque badge débloqué vous offre un code promo unique.

Curieux : 2 € · Flash : 4 € · Focus : 6 € · Bokeh : 8 € · Master : 10 €.

Chaque code est personnel, utilisable une seule fois, non cumulable avec un autre code, valable 90 jours et applicable à partir de 30 € de commande.

Pour éviter les abus, un code n'est débloqué que si vous avez réellement joué le nombre de duels correspondant.

Vos codes apparaissent sous vos badges à la fin d'une série et sur l'écran « À demain » : touchez la case d'un badge pour copier son code.

Ils sont aussi affichés dans votre panier, dans l'encadré « Vos codes promo ». Un code déjà utilisé, expiré ou désactivé n'est plus proposé.

Ils sont rattachés à votre navigateur : si vous changez d'appareil, effacez vos données de navigation ou utilisez la navigation privée, vous ne les retrouverez pas. Pensez à les copier ou à les noter.

Ajoutez vos pièces au panier, passez à la page de paiement, puis cliquez sur « Ajouter un code promotionnel », collez votre code, puis validez avant de payer.

La réduction est alors déduite du total. Un seul code peut être utilisé par commande, et le montant de la commande doit atteindre 30 €.

Chaque produit dispose de son propre guide des tailles.

Nous vous recommandons de vous y référer avant de commander, notamment parce que les coupes peuvent varier d'un modèle à l'autre.

La coupe dépend du modèle.

Lorsqu'une pièce possède une coupe particulière — par exemple oversize, boxy ou loose — cette information est indiquée directement sur sa fiche produit.

Nous privilégions des coupes contemporaines et confortables.

Les pièces FOCALE sont pensées comme des vêtements unisexes, sauf indication contraire sur la fiche du produit.

Le guide des tailles reste la meilleure référence pour choisir votre taille.

La technique d'impression dépend de la pièce.

Chaque fiche produit précise le procédé utilisé lorsque celui-ci constitue une caractéristique importante du vêtement.

Certaines photographies sont notamment sérigraphiées puis cousues ou intégrées à la pièce à la main.

Les instructions d'entretien sont indiquées sur chaque fiche produit et sur l'étiquette du vêtement.

De manière générale, privilégiez un lavage à 30 °C maximum et évitez le sèche-linge afin de préserver le textile et l'impression.

Oui.

Les couleurs peuvent varier légèrement selon votre écran, sa luminosité et ses réglages.

Nous faisons toutefois notre possible pour que les photographies présentées sur le site soient les plus fidèles possible aux pièces réelles.

FOCALE livre les destinations disponibles lors du passage de votre commande.

Les frais et options de livraison sont affichés avant le paiement.

Les frais de livraison dépendent notamment de la destination et du mode de livraison choisi.

Ils sont calculés et affichés avant la validation de votre commande.

Certaines pièces sont expédiées séparément : une précommande part à sa date de sortie, une pièce en stock part immédiatement, et certaines pièces sont expédiées directement par notre atelier partenaire.

Chaque colis a donc ses propres frais d'expédition, affichés avant le paiement. Vous recevez un email de suivi pour chaque envoi.

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition.

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci vous est communiqué dans cet e-mail.

Si votre colis n'arrive pas dans le délai annoncé ou si le suivi indique une anomalie, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Nous regarderons la situation avec vous et, si nécessaire, avec le transporteur.

Si votre colis présente des dommages importants à la livraison, prenez si possible des photographies du colis et contactez-nous rapidement.

Nous vous indiquerons la marche à suivre.

Contactez-nous le plus rapidement possible.

Une modification peut être effectuée tant que la commande n'a pas été expédiée.

Une fois le colis confié au transporteur, nous ne pouvons généralement plus modifier l'adresse.

Oui, sous réserve des conditions prévues par la législation applicable et nos Conditions Générales de Vente.

Le vêtement doit notamment être retourné dans son état permettant sa remise en vente, avec ses éventuels éléments d'origine.

Le délai applicable et les modalités d'exercice du droit de rétractation sont détaillés dans nos Conditions Générales de Vente.

Si vous souhaitez retourner une commande, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions vous indiquer la procédure.

Lorsque cela est possible, nous pouvons organiser un échange.

Contactez-nous en précisant votre numéro de commande et la taille souhaitée.

Les échanges peuvent dépendre de la disponibilité du modèle et de la taille demandée.

Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et, si nécessaire, une photographie du produit reçu.

Nous trouverons une solution avec vous.

Contactez-nous avec votre numéro de commande et quelques photographies permettant de voir le problème.

Chaque demande est étudiée individuellement afin de trouver la solution appropriée.

Les modalités de prise en charge des frais de retour dépendent du motif du retour et sont précisées dans nos Conditions Générales de Vente.

Pas nécessairement.

Une édition limitée peut être définitivement arrêtée une fois le nombre d'exemplaires prévu atteint.

C'est précisément ce qui fait partie de l'intérêt des éditions FOCALE.

Non, sauf indication contraire.

Lorsque les pièces sont numérotées, le numéro attribué dépend de l'ordre et des modalités de production.

Vous ne choisissez donc pas nécessairement votre numéro.

FOCALE est avant tout une manière de porter une photographie.

Certaines photographies peuvent exister dans d'autres formats ou projets de Julien Lambert, mais chaque utilisation reste liée à son projet photographique d'origine.

Parce qu'une photographie n'est pas seulement une image.

Elle correspond à un endroit précis.

Les coordonnées GPS permettent de retrouver le lieu exact où l'image a été prise et de reconnecter la pièce au voyage dont elle est issue.